Ouvidoria inteligente para sua cidade

Acompanhe cada manifestação do registro à resposta.

Reúna as demandas do município e encaminhe cada uma à equipe responsável. Com o SisVox, a ouvidoria acompanha prazos, registra providências e prepara o retorno ao cidadão com o histórico à vista.

Solicitar demonstraçãoVer a plataforma
  • Histórico em um só lugar
  • Prazos e responsáveis
  • Indicadores para a gestão
Tela de visão geral do SisVox com indicadores, prazos e manifestações recentes

O SisVox em ação

Conheça a rotina dentro do SisVox.

Explore as telas para ver como a equipe organiza os registros e acompanha o trabalho de cada área.

Visão geral

Veja as manifestações recebidas e os prazos que precisam de atenção. Identifique onde a equipe deve atuar.

Acompanhamento para a gestão

Saiba o que precisa de atenção.

Consulte as demandas recebidas, os prazos e o andamento das providências. A gestão acompanha o trabalho das áreas com base nos registros da ouvidoria.

IA com supervisão humanaA equipe revisa as sugestões e decide o que fazer.
01

Visão da ouvidoria

Veja o volume de manifestações e os prazos que precisam de atenção para orientar o trabalho da equipe.

02

Coordenação entre áreas

Encaminhe as demandas às áreas responsáveis e acompanhe as providências registradas por cada uma.

03

Prazos à vista

Identifique o que está pendente e acompanhe o prazo de resposta de cada manifestação.

04

Evidências para a gestão

Consulte o histórico e os indicadores para explicar o andamento das demandas e apoiar a prestação de contas.

Ouvidoria e áreas envolvidas

Cada área acompanha sua parte do atendimento.

Ouvidoria

Acompanha os registros e prepara respostas com o histórico das providências à vista.

Secretarias

Consultam as demandas encaminhadas à sua área e registram o que foi feito.

Gestão municipal

Usa os indicadores e o histórico para acompanhar as demandas que precisam de atenção.

Acompanhamento e controle

Consulta encaminhamentos e providências para acompanhar o atendimento e apoiar a prestação de contas.

Da manifestação à providência

Como funciona

A manifestação chega à ouvidoria, segue para a área responsável e mantém o histórico das providências. A equipe conduz a análise e prepara a resposta.

  1. 01

    Centralizar

    Reúna as manifestações recebidas e consulte a origem de cada registro.

  2. 02

    Classificar

    A equipe analisa e classifica o relato. Nos recursos de IA contratados, revisa as sugestões recebidas.

  3. 03

    Relacionar

    Agrupe relatos sobre o mesmo problema para acompanhar as providências em uma ocorrência.

  4. 04

    Encaminhar

    Direcione a demanda à área responsável e defina os próximos passos.

  5. 05

    Acompanhar

    Confira prazos e pendências e registre o andamento do atendimento.

  6. 06

    Responder

    Prepare o retorno ao cidadão a partir da análise da equipe e das providências registradas.

Cuidados no atendimento

Acesso e histórico sob controle.

As permissões organizam o acesso aos registros e às ações. O histórico permite acompanhar os encaminhamentos e as providências de cada atendimento.

Acesso por responsabilidade

Perfis e permissões definem quais registros e ações cada pessoa pode acessar.

Histórico e rastreabilidade

O histórico reúne encaminhamentos e providências para acompanhar o que aconteceu em cada atendimento.

Validação das operações

Ações sobre os registros passam por validações de acesso e pelas regras do atendimento.

Uso proporcional de dados

O planejamento do atendimento considera quais informações são necessárias e como os dados pessoais serão tratados.

Na demonstração, conheça os controles de acesso e discuta o tratamento de dados com a equipe responsável pela avaliação no município.

Do diagnóstico à adoção

Uma implantação ligada à sua rotina.

O planejamento parte dos canais e das equipes do município. Os fluxos e as etapas são definidos em conjunto, conforme o escopo aprovado.

  1. 01

    Diagnóstico

    Conhecemos os canais de atendimento e a rotina da equipe para entender as prioridades do município.

  2. 02

    Definição do escopo

    Alinhamos o que será entregue e quem participa de cada etapa da implantação.

  3. 03

    Configuração e preparação

    Configuramos os fluxos acordados e orientamos a equipe que vai usar o SisVox.

  4. 04

    Entrada em operação

    Acompanhamos o início do uso e avaliamos os ajustes previstos no escopo da implantação.

Sua equipe no dia a dia

Mais clareza para trabalhar em equipe.

A ouvidoria acompanha as demandas e as áreas responsáveis registram as providências. Com o histórico à vista, a equipe mantém a continuidade do atendimento.

  • Demandas reunidas em um só lugar
  • Responsáveis e prazos acompanhados pela equipe
  • Providências registradas no histórico de cada atendimento
  • Orientação para incorporar o SisVox à rotina da ouvidoria

Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas sobre o SisVox.

Entenda o papel da equipe e da IA, como a implantação é planejada e o que acontece depois de solicitar uma demonstração.

Converse com a Vox para esclarecer dúvidas sobre o produto. Para solicitar uma demonstração, use o formulário abaixo.

O que é o SisVox e para quem ele é destinado?

O SisVox é uma plataforma de ouvidoria pública para municípios. Reúne manifestações e organiza o trabalho da ouvidoria com as secretarias. A equipe acompanha responsáveis, prazos e providências até o retorno ao cidadão.

O SisVox substitui a equipe da ouvidoria?

A equipe continua responsável pela análise, pelo encaminhamento e pela resposta ao cidadão. A IA oferece sugestões e resumos nos recursos contratados. Servidores e gestores revisam esse apoio e tomam as decisões.

É possível usar o SisVox sem inteligência artificial?

Sim. O pacote Essencial permite registrar, encaminhar e acompanhar manifestações com operação manual. O pacote Inteligência acrescenta recursos de IA para apoiar a equipe, conforme o escopo contratado.

Como a Vox ajuda na rotina administrativa?

No painel, a Vox ajuda a consultar manifestações e ocorrências por conversa, conforme o escopo contratado. Ações administrativas respeitam as permissões do usuário e exigem as confirmações previstas. A Vox deste site tira dúvidas sobre o produto.

Como o SisVox se adapta à estrutura do município?

A implantação começa pelo entendimento dos canais e da rotina da equipe. Categorias, setores e responsáveis são configurados conforme o escopo aprovado. O município pode começar pelas áreas prioritárias e ampliar o uso gradualmente.

O que minha equipe vai ver na demonstração?

Um atendimento com dados fictícios, do registro ao acompanhamento das providências. Você pode conhecer a organização das manifestações, os encaminhamentos e os indicadores e tirar dúvidas sobre a rotina da sua equipe.

É possível começar de forma gradual?

Sim. O planejamento pode priorizar canais, fluxos ou áreas e ampliar o uso à medida que a equipe consolida a operação.

Como solicitar uma demonstração?

Preencha o formulário com seus dados de contato e um resumo do cenário do município. A solicitação é enviada à equipe para organizar o contato e a apresentação. O envio do formulário não agenda um horário automaticamente.

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Próximo passo

Conheça o SisVox para a sua ouvidoria.

Conte como o município recebe e acompanha as manifestações. Sua solicitação ajuda a equipe a organizar o contato e uma demonstração voltada à rotina da ouvidoria.

Após o envio, a equipe recebe seus dados para combinar os próximos passos. A apresentação considera as prioridades do município.

Não inclua dados de cidadãos, protocolos ou informações sigilosas.