Encaminhamentos e gestão
Como acompanhar encaminhamentos sem perder o histórico
Responsáveis, próximas ações e devolutivas: organize a continuidade do atendimento entre a ouvidoria e as áreas municipais.
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Conhecimento que aproxima
a escuta da ação.
Orientações práticas para equipes municipais: triagem, encaminhamentos, histórico e inteligência artificial com supervisão humana.
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Gestão da ouvidoria
Como organizar a triagem na ouvidoria municipal
Um roteiro prático para entender cada relato, definir o responsável e encaminhar a demanda com contexto e cuidado.
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IA com responsabilidade
Como usar IA na ouvidoria com supervisão humana
Saiba o que conferir em uma sugestão de IA, como preservar o contexto do relato e por que a decisão continua com a equipe.
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